저희의 사명은 창작자에게 돈을 지불하는 것입니다. 그리고 창작자라고 할 때, 우리는 어디에 있든 창작자의 글로벌 커뮤니티를 의미합니다. Patreon의 창작자로서, 여러분은 선호하는 통화로 지불을 선택할 수 있으며, 후원자도 자신의 지역 통화로 후원을 선택할 수 있습니다.
귀하의 티어 가격은 Patreon의 Price Book을 기준으로 변환되며, 여기서 우리는 현재 및 과거 환율을 사용하여 각 통화에 대한 평균 환율을 도출합니다. 더 자세한 정보는 통화 변환 가이드를 읽어보세요 .
후원자는 체크아웃 중에 현지 통화를 선택 하거나 Manage memberships에서 기존 플레지에 대한 통화를 변경할 수 있습니다. 후원자가 이를 수행하는 방법에 대한 자세한 단계는 현지 결제 통화 선택에 대한 이 가이드를 참조하세요 .
지원되는 통화 및 처리 비율
다음 통화로 지급 통화를 설정하고, 약속을 수락하고, 약속을 환불할 수 있습니다. 가까운 미래에 더 많은 통화를 지원하기 위해 노력하고 있습니다!
통화
지불하다
지불금
미국 달러
예
예
유로
예
예
영국 파운드
예
예
치사한 사람
예
예
호주 달러
예
예
디나르
예
예
노르웨이 크로네
예
예
스웨덴 크로나
예
예
홍콩 달러
예
예
싱가포르 달러
예
예
뉴질랜드 달러
예
예
체코 코루나
예
예
헝가리 국영방송국
예
예
폴란드 즈워티
예
예
멕시코 페소
예
아니요
브라질
예
아니요
일반적인 가격이 어떻게 변환되는지에 대한 예는 통화 변환 가격 책에서확인할 수 있습니다 .
후원자는 위에 나열된 지원 통화 중 하나로 결제할 수 있습니다. 그러나 모든 가격은 선택한 통화에 따라 결정됩니다. 후원자가 다른 통화로 결제하는 경우 2.5%의 환전 수수료가 적용됩니다.
이 글은 유료 티어를 제공하는 크리에이터를 위한 것입니다. 마땅히 받아야 할 휴식을 취하든, 예상치 못한 혜택 제공 지연이 있든, 한 달 동안 멤버에게 청구를 일시 중단할 수 있습니다. 일시 중단 방법과 유료 멤버가 기대할 수 있는 내용에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.
이 문서에서는 거부된 결제가 무엇인지, Patreon에서 거부된 결제를 복구하기 위해 무엇을 하는지, 그리고 회원들이 미래에 거부된 결제를 방지하기 위해 무엇을 할 수 있는지 자세히 설명합니다. 회원이 거부된 결제에 대한 도움이 필요한 경우, 실패한 결제 도움말 문제 해결 가이드를 보내주세요.
결제 거부란 무엇이고, 왜 발생합니까?
거부된 결제는 회원의 결제가 성공적으로 처리되지 않을 때 발생할 수 있습니다. 거부된 결제의 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
매월 1일(태평양 표준시 - 샌프란시스코 기준)에 결제가 대기하고 하루 종일 처리됩니다. 대기 후 결제를 처리하면 크리에이터와 후원자에게 더 원활한 결제일을 제공할 수 있습니다.
결제 처리가 일반적으로 24~48시간 내에 완료되므로 하루가 끝나면 후원자 관계 관리자를 확인하여 후원자 상태를 확인하십시오.
지불이 조금 늦게 처리되기 시작한 것을 알아차렸을 것입니다. 귀하의 후원금은 언제나 그렇듯이 하루 시작(태평양 표준시)에 대기하지만, 문제가 있는 경우를 대비해 저희 팀이 대기할 수 있도록 처리 시기를 변경할 것입니다. 즉, 평소보다 하루 중 조금 늦게 지급금이 도착할 수 있습니다.
또한 Patreon이 성장함에 따라 훨씬 더 많은 결제를 처리해야 합니다. 몇 년 전에 결제를 처리한 방식은 오늘날이나 미래에 가장 지속 가능하지 않을 수 있습니다. 우리는 결제 처리를 지속적으로 개선하여 더 빠르고 신뢰할 수 있도록 하는 데 전념하고 있습니다.
결제 처리를 시작하는 시간을 바꾸는 것이 이 과정을 개선하기 위한 첫 번째 단계입니다.
결제가 대기 중이라는 것은 무엇을 의미합니까?
이는 후원자의 결제가 처리를 시작할 준비가 되었다는 것을 의미합니다. 결제 처리가 일반적으로 24~48시간 내에 완료됩니다 .
크리에이터로서 결제 대기는 어떤 이점이 있나요?
일찍 결제를 대기시키고 하루 종일 처리하면 결제 처리의 안정성이 향상됩니다. 24~48시간 후에 관계 관리자를 방문하여 후원자를 필터링하여 상태를 검토하고 보상을 보낼 시기를 결정할 수 있습니다.
참고 : 저희는 정기적으로 거부된 결제를 재시도하고, 결제 실패를 알리기 위해 후원자에게 이메일을 보냅니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요: 후원자를 거부했습니다! 다시 청구하시겠습니까?
Patreon에서 귀하에게 지불된 금액에 대한 환불 절차를 살펴보겠습니다. 귀하에게 적어도 한 번 이상 지불이 처리된 현재 및 이전 회원에게 환불할 수 있으며 귀하의 상점에서 고객이 구매한 모든 금액을 환불할 수 있습니다.
아래 예시는 미국 달러($) 금액을 보여주지만, 귀하와 회원의 통화에 따라 지원되는 통화로 표시될 수도 있습니다. 지원되는 통화에 대해 자세히 알아보려면 이 도움말 센터 문서를 방문하세요: Patreon의 지원되는 통화 .
Patreon에서 환불이 이루어지는 방식
Patreon은 크리에이터를 대신하여 멤버나 고객에게 환불하지 않습니다. 그러나 Patreon에서 시작한 환불이 필요한 예외적인 상황이 있습니다. 여기에는 사기 또는 청구 시스템 오류에 대한 환불이라는 드문 경우가 포함됩니다.
Patreon 잔액 에 환불을 충당할 수 있는 자금이 있는 경우 Patreon에서 환불을 처리할 수 있습니다 . Patreon 잔액에 환불 요청을 충당할 수 있는 자금이 없는 경우 환불은 Patreon 외부에서 처리해야 합니다. 현재 환불을 완료하기 위해 크리에이터 잔액에 자금을 지원하거나 추가할 수 있는 방법은 없습니다.
크리에이터는 처리일로부터 90일 이내에 멤버십 청구서 및/또는 구매를 환불할 수 있습니다. 대부분의 은행은 원래 거래일로부터 3개월이 지난 환불 요청을 처리하지 않습니다. 90일이 지난 거래를 환불해야 하는 경우 Patreon에서 환불할 수 있습니다.
이름으로 개별 회원을 검색하거나 필터를 사용하여 환불하고 싶은 회원 목록을 만드세요. 멤버십 금액 옆에 [apple 아이콘]이 있는 경우 이는 거래가 iOS 앱 내 구매 로 이루어졌음을 나타냅니다 .
환불할 회원을 선택하고 페이지 오른쪽 하단에 있는 결제 내역 까지 스크롤하세요.
환불하려는 청구서 옆에 있는 환불 버튼을 클릭하세요 .
환불 버튼을 눌러 환불을 확인하기 전에 날짜나 지원되는 게시물을 검토하세요 . 환불은 되돌릴 수 없다는 점에 유의하세요.
페이지를 다시 로드하면 상태가 지불됨 에서 환불됨으로 업데이트 됩니다 . 그리고 해당 청구서를 환불하는 옵션은 더 이상 사용할 수 없습니다.
회원에게 이메일 확인을 보냅니다. 회원은 10영업일 이내에 환불이 원래 결제 수단으로 돌아갈 것으로 예상할 수 있습니다 . 회원이 일주일 후에도 받지 못하면 결제 제공업체와 오프사이트에서 요금에 대해 이의를 제기하지 않았는지 확인합니다.
iOS 모바일 앱을 통해 가입한 멤버십은 궁극적으로 Apple에서 iOS 앱 내 구매를 통해 이루어진 거래에 대한 환불 요청에 대한 최종 결정을 내립니다. Patreon이 앱 내 구매 환불에 대한 최종 결정권자가 아니기 때문에 관계 관리자를 통해 발급되거나 Apple에 직접 요청된 환불이 승인될 것이라고 보장할 수 없습니다.
중요 참고 사항 : 현재 월 결제 금액을 환불해도 회원의 게시물 접근 권한은 취소되지 않습니다.
고객에게 환불하기
웹 및 안드로이드에서 구매한 상품의 자금은 잔액에서 인출되기 전까지 최대 7일 동안 보류 상태로 표시됩니다. iOS 인앱 구매의 상품 판매 자금은 Apple에서 자금을 처리하고 확인하는 데 필요한 시간을 고려하여 지급이 가능해지기 전까지 최대 75일 동안 보류 상태로 유지됩니다.
iOS 앱을 통해 구매한 제품에 대한 환불의 경우, 고객은 다른 상거래 구매의 경우와 마찬가지로 직접 연락하거나 Apple을 통해 연락할 수 있습니다. Apple은 구매가 발생한 후 60일 이내에 환불을 처리합니다.
Patreon을 통해: 다른 상거래 구매와 마찬가지로 구매를 환불할 수 있습니다.
Apple을 통해: 고객은 reportaproblem.apple.com 을 통해 Apple에 환불을 요청할 수 있습니다 . Apple이 귀하를 대신하여 환불을 처리하고 환불 상태에 대해 고객과 소통합니다. 환불이 승인되면 자금이 Apple 계정으로 환불됩니다.
두 경우 모두 환불이 승인되면 고객은 전체 구매 금액에 대한 전액 환불을 받게 됩니다.
잔액 에서 인출할 수 있는 자금이 있는 한 고객 환불 요청을 처리할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
사기 행위 또는 Patreon의 단독 재량에 따라 결정된 기타 상황으로 인해 환불이 발생할 수 있는 경우가 있습니다. 회원의 결제 내역에 따르면 이는 사기 환불로 간주되며 관계 관리자에 "Patreon에서 환불"로 나열됩니다.
회원이 사기 행위가 의심되는 경우, 해당 계정은 비활성화되고, 통지 후 10일 이내에 회신이 없을 경우, 기부한 금액은 카드 소유자에게 반환됩니다.
크리에이터는 항소를 제출할 수 있는 옵션이 있습니다 . 항소는 일반적으로 5영업일 이내에 답변됩니다.
환불 실패란 무엇인가요?
계정 잔액에 자금이 없는 상태에서 멤버에게 환불을 시도하면 환불에 실패할 수 있습니다. 또한 당사 측에서 기술적 오류가 발생한 경우에도 발생할 수 있습니다. 이러한 환불 실패는 환불 CSV 다운로드에서 $0 환불로 표시됩니다. RM에서 언제든지 실패한 환불을 다시 시도할 수 있습니다.