부품별 A/S 가이드
2025.05.28 20:58
인텔(Intel) CPU A/S 완벽 가이드: 정품 박스 및 벌크 (유통사별 상세 정보)
인텔(Intel) CPU에 문제가 발생했나요? 이 가이드는 정품 박스 CPU와 벌크 CPU의 A/S 방법을 명확히 구분하여 안내합니다. 인텔 코리아 고객지원, 그리고 국내 주요 유통사인 인텍앤컴퍼니, 코잇, 피씨디렉트를 통한 A/S 절차, 정품 확인 방법, 주의사항, 시리얼 검색 및 관련 링크까지 모두 담았으니, 인텔 CPU 사용자라면 이 글 하나로 모든 A/S 정보를 해결하실 수 있을 겁니다.
인텔(Intel) CPU는 세계 PC 시장을 선도하는 핵심 부품으로, 뛰어난 성능과 안정성을 자랑합니다. 하지만 고가의 정밀 부품인 만큼, 문제가 발생했을 때 정확한 A/S 절차를 아는 것이 매우 중요합니다. 인텔 CPU는 크게 정품 박스 (Retail Box)와 벌크 (OEM/Tray) 두 가지 형태로 유통되며, 각 형태에 따라 A/S 방법과 보증 기간이 상이합니다.
국내에서는 인텔 공식 유통사인 인텍앤컴퍼니, 코잇, 피씨디렉트를 통해 정품 CPU가 유통되며, 벌크 CPU는 시스템 빌더를 통해 공급됩니다. 이 가이드에서는 인텔 CPU의 정품 확인 방법, 유통사 확인 방법, 그리고 각 형태 및 유통사별 A/S 절차를 상세하게 안내해 드립니다. 이 글 하나로 인텔 CPU A/S에 대한 모든 궁금증을 해결하실 수 있을 겁니다.
1. 내 인텔(Intel) CPU 정품/벌크 및 유통사/시리얼 번호 확인하기
A/S를 접수하기 전, 가장 먼저 내 CPU가 정품 박스인지 벌크인지, 그리고 어느 유통사에서 유통된 제품인지 확인해야 합니다. 이는 A/S 진행에 필수적인 정보입니다.
- 정품 박스 (Retail Box) CPU:
- CPU와 함께 정품 쿨러가 포함된 완제품 형태입니다.
- 제품 박스에 인텍앤컴퍼니, 코잇, 피씨디렉트 중 한 곳의 정품 스티커가 부착되어 있습니다.
- 박스에 기재된 FPO/Batch#와 시리얼 번호가 중요하며, 쿨러에도 시리얼 번호가 있습니다.
- 인텔 코리아의 3년 무상 A/S가 적용됩니다.
- 벌크 (OEM/Tray) CPU:
- CPU 단품 형태로 판매되며, 쿨러가 포함되지 않는 경우가 많습니다. 주로 PC 제조사나 조립업체에서 대량으로 구매하여 시스템에 탑재됩니다.
- 별도의 정품 스티커나 인텔 공식 보증서가 없습니다.
- A/S는 CPU를 판매한 업체(PC 제조사 또는 조립업체) 또는 해당 벌크 제품을 유통한 업체(주로 1년 보증)를 통해 진행됩니다.
- 인텔 본사에서는 벌크 CPU에 대한 직접 A/S를 제공하지 않습니다.
- CPU 시리얼 번호 확인 (FPO/Batch#):
- CPU 표면의 히트 스프레더(금속 덮개)에 FPO/Batch#와 시리얼 번호가 각인되어 있습니다.
- 정품 박스 CPU의 경우, 박스 측면의 스티커에도 동일한 정보가 기재되어 있습니다.
- 인텔 정품 확인 사이트 링크 및 유통사 확인 방법:
- 인텔 고객지원 서비스 (보증 기간 확인): https://support.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000005703/processors.html (Intel Processor Warranty & Service Guide) 또는 https://service.intel.com/kr/warranty (직접 보증 조회 페이지 - 일시적으로 접속이 원활하지 않을 수 있습니다.)
FPO/Batch#와 시리얼 번호를 입력하여 인텔 보증 여부를 확인할 수 있습니다. - 한국 공인 대리점 정품 확인: 한국의 주요 유통사(인텍앤컴퍼니, 코잇, 피씨디렉트)에서 운영하는 정품 확인 사이트 또는 서비스를 통해 구매한 정품 CPU의 보증 정보를 확인할 수 있습니다. 보통 유통사 로고 스티커가 박스에 부착되어 있으며, 이 스티커가 정품임을 증명하는 가장 확실한 방법입니다.
- 인텔 고객지원 서비스 (보증 기간 확인): https://support.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000005703/processors.html (Intel Processor Warranty & Service Guide) 또는 https://service.intel.com/kr/warranty (직접 보증 조회 페이지 - 일시적으로 접속이 원활하지 않을 수 있습니다.)
Tip: 인텔 정품 박스 CPU는 3년간 무상 A/S를 지원하며, 이는 인텔 본사 정책에 따릅니다. 벌크 CPU는 판매처에 따라 A/S 정책이 다르니 반드시 구매처에 문의해야 합니다.
2. 인텔(Intel) CPU A/S 방법: 정품 박스 CPU (인텔 코리아 및 유통사)
정품 박스 CPU는 인텔 본사 정책에 따라 3년간 무상 A/S를 받을 수 있으며, 주로 인텔 고객지원 서비스 또는 국내 공인 대리점을 통해 접수됩니다.
2.1. 인텔 고객지원 서비스 (직접 A/S)
인텔 고객지원 서비스를 통해 직접 A/S를 접수할 수 있습니다. 이는 가장 기본적인 정품 CPU의 A/S 방법입니다.
- 위치 (주소): (방문 A/S는 지원하지 않으며, 전화/온라인 접수 후 택배로 진행)
- 연락처: 080-828-1000 (수신자 부담) 또는 02-3490-5000 (일반 요금) (인텔 코리아 고객지원센터)
- 운영 시간: 월-금 09:00 ~ 17:00 (공휴일 제외)
- 택배 A/S 방법:
- 인텔 고객지원센터에 전화 또는 온라인(https://support.intel.com/content/www/us/en/support/contact-support.html)으로 문의하여 A/S 접수를 합니다. CPU의 FPO/Batch#와 시리얼 번호를 알려줘야 합니다.
- 담당 엔지니어의 안내에 따라 불량 증상에 대한 상담을 진행하고, A/S 승인 여부를 확인합니다.
- 승인된 경우, 인텔에서 제공하는 택배 접수 방식(지정 택배사 이용)으로 CPU를 발송합니다. CPU는 정전기 방지 비닐에 넣고 넉넉한 완충재로 안전하게 포장해야 합니다.
- 인텔에서 제품을 검수하고, 불량 판정 시 새 제품으로 교환하여 발송해 줍니다.
- 방문 A/S 방법: 인텔은 직접 방문 A/S 센터를 운영하지 않으므로, 유선 또는 온라인으로 접수한 후 택배를 통해 A/S를 진행해야 합니다.
- 주의사항:
- 인텔 정품 박스 CPU에 한해 A/S가 가능합니다. 벌크 CPU는 A/S 대상이 아닙니다.
- CPU 표면의 핀 손상(메인보드 소켓 핀이 아닌 CPU 본체 핀)이나 코어 손상, 과도한 오버클럭으로 인한 손상 등 사용자 과실로 판정되는 경우 무상 A/S가 불가능할 수 있습니다.
- 정품 스티커 또는 박스가 훼손되거나 분실된 경우 A/S에 제약이 있을 수 있습니다.
- 무상 A/S 대상:
- 제조 공정상의 불량 또는 정상적인 사용 중 발생한 CPU 기능 이상
- 인텔 정품 보증 기간(일반적으로 3년) 이내의 제품
- 유상 A/S 대상:
- 사용자 부주의로 인한 물리적 손상 (CPU 파손, 코어 손상, 소켓 핀 손상, 침수, 부식 등)
- 임의 분해 또는 개조된 제품
- 정품 보증 기간이 만료된 제품
- 천재지변으로 인한 고장
- 관련 부품 A/S 대행사의 사이트 링크:
- 인텔 고객지원 홈페이지: https://www.intel.co.kr/content/www/kr/ko/support.html
- 참조할 만한 링크:
2.2. 국내 공인 대리점 A/S (인텍앤컴퍼니, 코잇, 피씨디렉트)
인텔 정품 박스 CPU를 구매했다면, 해당 제품을 유통한 국내 공인 대리점을 통해서도 초기 불량 또는 A/S를 받을 수 있습니다. 이는 인텔 직접 A/S와는 별개의 채널입니다.
2.2.1. 인텍앤컴퍼니 (INTECH&COMPANY)
- 위치 (주소): 서울시 용산구 원효로 138 청진빌딩 2층 (인텍앤컴퍼니 A/S 센터)
- 연락처: 1544-7808
- 택배 A/S 방법:
- 인텍앤컴퍼니 홈페이지 (https://www.intechn.com/) 고객지원에서 A/S 신청서를 작성하고, 박스에 부착된 정품 스티커와 제품을 동봉하여 선불 택배 발송합니다.
- 방문 A/S 방법: 정품 스티커가 부착된 박스와 제품을 지참하고 센터 방문하여 접수합니다.
- 주의사항: 인텍앤컴퍼니 유통 제품에 한하며, 인텔 자체 A/S 정책과 다를 수 있습니다.
- 관련 링크: https://www.intechn.com/
2.2.2. 코잇 (KOIT)
- 위치 (주소): 서울시 용산구 청파로 113 나진전자월드 15층 1501호 (코잇 A/S 센터)
- 연락처: 02-717-3000
- 택배 A/S 방법:
- 코잇 홈페이지 (https://www.koit.co.kr/) 고객지원에서 A/S 신청서를 작성하고, 박스에 부착된 정품 스티커와 제품을 동봉하여 선불 택배 발송합니다.
- 방문 A/S 방법: 정품 스티커가 부착된 박스와 제품을 지참하고 센터 방문하여 접수합니다.
- 주의사항: 코잇 유통 제품에 한하며, 인텔 자체 A/S 정책과 다를 수 있습니다.
- 관련 링크: https://www.koit.co.kr/
2.2.3. 피씨디렉트 (PCDIRECT)
- 위치 (주소): 서울시 용산구 원효로41길 11-16 (피씨디렉트 A/S 센터)
- 연락처: 1588-3003
- 택배 A/S 방법:
- 피씨디렉트 홈페이지 (http://www.pcdirect.co.kr/) 고객지원에서 A/S 신청서를 작성하고, 박스에 부착된 정품 스티커와 제품을 동봉하여 선불 택배 발송합니다.
- 방문 A/S 방법: 정품 스티커가 부착된 박스와 제품을 지참하고 센터 방문하여 접수합니다.
- 주의사항: 피씨디렉트 유통 제품에 한하며, 인텔 자체 A/S 정책과 다를 수 있습니다.
- 관련 링크: http://www.pcdirect.co.kr/
3. 인텔(Intel) CPU A/S 방법: 벌크 (OEM/Tray) CPU
벌크 CPU는 인텔 본사의 직접적인 A/S를 받을 수 없습니다. A/S는 해당 벌크 CPU를 판매한 구매처(PC 조립업체, 시스템 빌더) 또는 해당 벌크 제품을 유통한 업체에 문의해야 합니다.
- A/S 문의처:
- PC 완제품 구매 시: PC를 조립/판매한 PC 제조사 또는 조립업체에 문의합니다. 해당 업체의 자체 A/S 정책을 따릅니다.
- 벌크 CPU 단품 구매 시: CPU를 구매한 쇼핑몰 또는 판매자에게 직접 문의합니다. 보통 1년 정도의 자체 보증 기간이 적용됩니다.
- 주의사항:
- 벌크 CPU는 정품 CPU와 달리 인텔의 글로벌 워런티가 적용되지 않습니다.
- 보증 기간이 짧거나 (대부분 1년), A/S 정책이 판매처마다 다를 수 있으니 반드시 구매 시 확인해야 합니다.
- 물리적 손상, 사용자 과실 등에 대한 규정은 판매처의 정책을 따릅니다.
- 참조할 만한 링크:
- 인텔 프로세서 벌크 제품 정보 (영어): https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000005574/processors.html
이 가이드가 인텔 CPU A/S에 대한 궁금증을 해결하고, 문제 발생 시 당황하지 않고 올바른 절차를 통해 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
참고: A/S 정책 및 유통사 정보는 변동될 수 있습니다. 본 문서의 정보와 상이한 내용이 있거나, 추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 댓글로 알려주시면 확인 후 업데이트하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
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