CORSAIR(커세어) 메모리는 고성능 PC 빌드에 자주 사용되는 프리미엄 RAM 브랜드입니다. 뛰어난 안정성과 오버클럭 성능으로 많은 사용자들에게 사랑받고 있죠. 시스템의 핵심 부품인 만큼, 메모리에 문제가 발생했을 때 신속하고 정확한 A/S 절차를 아는 것이 중요합니다. 현재 국내에서 CORSAIR 메모리의 공식 A/S는 CS이노베이션 (CS Innovation)과 컴스빌 (COM'S VILL) 두 곳에서 전담하여 진행하고 있습니다.

이 가이드에서는 CORSAIR 메모리 사용자들을 위해 A/S에 필요한 모든 정보를 상세하게 담았습니다. 내 메모리의 정품 확인 방법부터 택배/방문 A/S 절차, 무상/유상 수리 기준, 그리고 각 유통사별 상세 서비스 규정과 관련 링크까지, 이 글 하나로 CORSAIR 메모리 A/S에 대한 모든 궁금증을 해결하실 수 있을 겁니다.

1. 내 CORSAIR 메모리 정품 및 시리얼 번호 확인하기

A/S를 접수하기 전, 가장 먼저 내 메모리가 어느 유통사에서 유통된 정품인지, 그리고 시리얼 번호는 무엇인지 확인해야 합니다. CORSAIR 메모리는 제품 패키지 또는 메모리 모듈 자체에 부착된 스티커를 통해 정보를 확인할 수 있습니다.

• 정품 패키지 확인: 구매 시 받은 정품 패키지에 CS이노베이션 또는 컴스빌 로고가 찍힌 유통사 정품 스티커가 부착되어 있습니다. 이 스티커가 정품임을 증명하는 가장 확실한 방법입니다.
• 메모리 모듈 확인: 메모리 모듈에 부착된 스티커에 모델명과 시리얼 번호가 인쇄되어 있습니다. 이 시리얼 번호를 통해 정품 등록 및 A/S를 진행할 수 있습니다.
• 유통사별 시리얼 번호 검색 및 정품 확인:
  • CS이노베이션: CS이노베이션 홈페이지 고객지원 페이지 또는 고객센터 문의를 통해 제품 시리얼 번호로 정품 여부 및 보증 정보를 조회할 수 있습니다.
  • 컴스빌: 컴스빌 홈페이지의 고객지원 메뉴 또는 고객센터 문의를 통해 제품 시리얼 번호로 정품 여부 및 보증 정보를 조회할 수 있습니다. (컴스빌에서는 시리얼넘버(S/N)로 제품의 국내 공식 수입 정품 여부를 확인하는 서비스를 제공하고 있습니다.)

2. CORSAIR 메모리 A/S 방법 (CS이노베이션 & 컴스빌)

CORSAIR 메모리의 국내 공식 유통사인 CS이노베이션과 컴스빌에서 각각 제품의 A/S를 전담하고 있습니다. 구매하신 제품의 유통사에 따라 해당 A/S 센터로 문의하시면 됩니다.

2.1. CS이노베이션 (CS Innovation) A/S 방법

• 위치 (주소): 서울시 용산구 청파로 113-12 넥서스밸리 1층 CS이노베이션 고객센터
• 연락처: 1577-6211
• 택배 A/S 방법:
  1. CS이노베이션 홈페이지 (http://www.csinno.co.kr/) 고객지원 메뉴에서 A/S 접수 절차를 확인하고, A/S 신청서 양식을 다운로드하여 작성합니다.
  2. 메모리는 정전기 방지 비닐에 넣고 충분한 완충재를 사용하여 견고하게 포장하여 발송합니다.
  3. 작성한 신청서와 포장된 제품을 위 주소로 선불 택배 발송합니다. (착불 발송 시 반송될 수 있습니다.)
  4. 제품 입고 후, A/S 센터에서 테스트를 거쳐 처리 결과가 전화 또는 문자메시지로 안내됩니다.
• 방문 A/S 방법:
  1. 불량 증상이 있는 CORSAIR 메모리와 CS이노베이션 정품 스티커가 부착된 패키지(또는 메모리 모듈), 구매 증빙 자료(영수증 등)를 준비하여 CS이노베이션 고객센터를 방문합니다.
  2. 현장에서 접수 후 제품 테스트 및 처리 안내를 받습니다.

2.2. 컴스빌 (COM'S VILL) A/S 방법

• 위치 (주소): 서울시 용산구 청파로 100 나진상가 10동 1층 105호 컴스빌 (용산전자상가 위치)
• 연락처: 02-719-2775
• 택배 A/S 방법:
  1. 컴스빌 홈페이지 (http://www.comsvill.co.kr/) 고객지원 메뉴에서 A/S 접수 절차를 확인하고, A/S 신청서 양식을 다운로드하여 작성합니다.
  2. 메모리는 정전기 방지 비닐에 넣고 충분한 완충재를 사용하여 견고하게 포장하여 발송합니다.
  3. 작성한 신청서와 포장된 제품을 위 주소로 선불 택배 발송합니다. (착불 발송 시 반송될 수 있습니다.)
  4. 제품 입고 후, A/S 센터에서 테스트를 거쳐 처리 결과가 전화 또는 문자메시지로 안내됩니다.
• 방문 A/S 방법:
  1. 불량 증상이 있는 CORSAIR 메모리와 컴스빌 정품 스티커가 부착된 패키지(또는 메모리 모듈), 구매 증빙 자료(영수증 등)를 준비하여 컴스빌 A/S 센터를 방문합니다.
  2. 현장에서 접수 후 제품 테스트 및 처리 안내를 받습니다.

3. 공통 주의사항 및 보증 기준

• 주의사항:
  • 반드시 해당 유통사에서 유통한 정품 CORSAIR 메모리만 A/S 대상입니다. 벌크 또는 병행 수입/해외 구매 제품은 국내 정식 A/S가 불가능합니다.
  • 메모리 모듈의 핀 손상, 칩 손상, PCB 파손, 침수, 부식 등 사용자 과실로 인한 물리적인 손상은 무상 A/S에서 제외되며, A/S 불가 판정을 받을 수 있습니다.
  • 메모리 모듈의 시리얼 스티커 훼손 또는 제거 시 A/S가 불가능합니다.
• 무상 A/S 대상:
  • 제조 공정상의 불량 또는 정상적인 사용 중 발생한 메모리 기능 이상
  • 각 유통사의 정품 보증 기간 이내의 제품 (대부분 제품 평생 보증)
• 유상 A/S 대상:
  • 소비자 과실로 인한 파손, 핀 손상, 침수, 부식 등 물리적 손상
  • 메모리 모듈의 시리얼 스티커 훼손 또는 제거
  • 무단 분해 또는 개조된 제품
  • 정품 보증 기간이 만료된 제품 (해당 사항이 거의 없음)
  • 천재지변으로 인한 고장

4. 컴스빌 (COM'S VILL) CORSAIR 제품 상세 A/S 규정

컴스빌에서 유통하는 CORSAIR 제품의 상세 A/S 규정은 다음과 같습니다. A/S 진행 전 반드시 확인해주세요.

4.1. A/S 처리 규정

• 컴스빌에서 유통한 Corsair 제품은 무상보증기간 안에 제품 불량 확인 시 무상으로 A/S 처리됩니다.
• 컴스빌을 통한 국내 정식 A/S 및 기타 서비스는, 정품 홀로그램 스티커가 부착되어 있는 제품에 한합니다. (2017.02.16 개정)
• 각 제품의 무상보증 기간은 구매일로부터 적용되며, 구매내역 또는 영수증(간이영수증, 수기영수증 불가) 증빙 불가 시 제조일자 기준으로 적용됩니다. (2017.08.16 개정)
• Case 제품의 A/S는 부속품 교환으로 진행되며, 초도불량(구매 후 14일 내)은 불량의 정도에 따라 제품 교환 및 부품 교체로 진행될 수 있습니다. (2017.08.16 개정)
• DRAM, UFD, SSD는 재고 부족 시, Corsair 본사 RMA로 진행될 수 있습니다. (2017.08.16 개정)
• 보증기간 내에 제품 단종으로 인한 동일 제품 교환 불가 시, 동급 또는 상위모델로 새 제품 또는 리퍼 제품으로 대체 교환될 수 있으며, 이에 따른 추가비용이 발생할 수 있습니다.
• 전 제품의 A/S 접수 시, 제품 전체와 부속품 전부를 포함하여 입고해야 하며, 미입고 시 A/S가 불가할 수 있습니다.
• 당사는 제품의 A/S를 위하여 고객에게 정품 여부에 관한 소명 자료를 요청할 수 있으며, 제출 거부 시 A/S가 불가할 수 있습니다. (2017.02.16 시행)

4.2. A/S 처리 불가 규정

• 각 제품의 보증 기간이 만료 및 초과된 경우 A/S가 불가합니다.
• 사용자의 부주의(침수, 부식, 파손, 오염 등)와 임의 개조 및 용도 변경으로 인한 고장, 사용에 따른 마모 및 기타 A/S는 보증기간과 상관없이 A/S 처리 불가 또는 제품 교체 비용이 청구될 수 있습니다.
• 제품 흠집, 유격 발생 시 교환 대상 사이즈 기준(흠집: 5mm 미만, 유격: 4mm 미만) 미만인 경우 A/S가 불가합니다. (2017.02.16 시행)
• 품질보증기간에 관계없이 나사 홈 및 소모성 부품(PCI 나사 홈, 보드 나사 홈, 케이스 쿨러(FAN), 케이스 패널 등)에 마모가 발생한 경우는 A/S가 불가합니다. (2017.02.16 시행)
• 제품에 부착된 모델명과 시리얼 넘버 등이 기재된 라벨이 훼손 및 파손, 제거된 경우 보증기간과 상관없이 A/S가 불가합니다.
• 국내 정식 유통 제품이 아닌 해외 구매, 병행 수입, 컴스빌 정품 홀로그램 스티커 및 구매내역 또는 영수증 증빙이 불가한 경우 A/S가 불가합니다. (2017.02.16 개정)
• 2018년도 4월 이후 수입 제품의 경우 시리얼 조회가 불가한 경우 A/S가 불가합니다. (2018.04.30 개정)
• 호환성에 의한 제품 사용 불가에 따른 제품 교환 및 환불은 당사에서 책임지지 않습니다.
• 정상 판정을 받은 경우, 제품은 반송으로 진행됩니다.

4.3. 환불, 반품 규정

• 제품의 환불 및 반품에 대하여 당사(컴스빌)는 관여할 수 없으며, 구매처에 문의하여야 합니다.
• 호환성에 의한 제품 사용 불가에 따른 환불 및 반품은 당사에서 책임지지 않습니다.

4.4. 택배 규정

• 택배를 이용한 A/S 접수 시, 운송에 대한 편도비는 본인 부담입니다. (선불로 입고 시 선불로 발송되며, 착불로 입고 시 착불로 발송) (2016.10.10 시행)
• 구매일로부터 14일 내에 발생한 초기불량의 경우 A/S 왕복 운송비는 당사가 부담합니다.
• 운송 도중 발생한 파손 및 분실 등에 관하여 당사는 책임지지 않으며, 이에 대해 보상 및 변상하지 않습니다.

4.5. 기타 규정

• A/S를 목적으로 입고된 제품이 당사 점검 후 정상 판정을 받은 경우, 고객에게 편도 택배비가 청구될 수 있습니다.
• 당사는 Corsair 제품 이외의 물질적 손해, 정신적 손해에 대하여 보상 및 변상하지 않습니다.
• 당사는 당사 및 Corsair 사에서 제공하는 A/S 정책 이외의 고객의 무리한 요청 사항에 대해 거부할 수 있습니다.

4.6. 제품 보증 기간

• 제품 보증 기간의 경우 제품마다 상이하며 국내 공식 콘텐츠를 통해 확인하실 수 있습니다.
• 구형 제품의 경우 고객센터 1522-1460번으로 문의해야 확인이 가능합니다.

4.7. 규정 업데이트 사항 (중요)

• 2018년 7월 19일부터 커세어 정품조회 서비스를 시행합니다.
• 이번 시행되는 정품조회 서비스는 2018년 4월 이후 정식으로 수입된 제품부터 가능하며, 정품으로 확인된 제품은 보증기간 내에 공식 서비스센터(Tel.1522-1460)를 통해 서비스를 받으실 수 있습니다.
• 정품으로 조회된 제품은 정품 소명 자료의 증빙 없이 서비스를 받으실 수 있으며, 보증기간 산정 기준은 기존 규정과 동일합니다. (A/S 규정 참조)
• 신제품의 경우 정품조회 서비스를 통하여 조회가 가능하기에 스티커 기준이 아닌 정품조회 서비스를 통하여 정품 유무를 확인하여 A/S가 됩니다.
• 단, 조회되지 않는 2018년 4월 이전 수입 제품은 기존과 동일한 정품 소명 자료(정품 스티커, 구매 영수증 등)를 첨부해야 하며, 미소명 시 A/S가 불가할 수 있습니다.

5. 관련 링크

• CS이노베이션 공식 홈페이지: http://www.csinno.co.kr/
• 컴스빌 공식 홈페이지: http://www.comsvill.co.kr/
• CORSAIR 글로벌 공식 홈페이지: https://www.corsair.com/kr/ko/
• CORSAIR 글로벌 워런티 규정: https://help.corsair.com/hc/en-us/articles/360033067832-Corsair-Warranty

이 가이드가 CORSAIR 메모리 A/S에 대한 궁금증을 해결하고, 문제 발생 시 당황하지 않고 올바른 절차를 통해 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

참고: A/S 정책 및 유통사 정보는 변동될 수 있습니다. 본 문서의 정보와 상이한 내용이 있거나, 추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 댓글로 알려주시면 확인 후 업데이트하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.