부품별 A/S 가이드
2025.05.29 20:36
타뮤즈(TAMMUZ) 메모리(RAM) A/S 완벽 가이드: 고객센터 정보 및 주의사항
타뮤(TAMMUZ) 메모리의 국내 공식 A/S는 시머스(CIMUS)에서 전담하고 있습니다. 본 가이드에서는 타뮤 메모리의 정품 확인 방법, 택배/방문 A/S 절차, 무상/유상 수리 기준, 그리고 관련 링크까지 모든 A/S 정보를 상세하게 안내합니다.
타뮤즈(TAMMUZ) 메모리는 국내 시장에서 가성비 좋은 제품으로 꾸준히 사랑받는 RAM 브랜드입니다. PC의 안정성과 속도에 직접적인 영향을 미치는 핵심 부품인 만큼, 메모리에 문제가 발생했을 때 당황하지 않고 정확한 A/S 절차를 아는 것이 중요합니다. 현재 국내에서 타뮤즈 메모리의 공식 A/S는 CS이노베이션 (CS Innovation)에서 전담하여 진행하고 있습니다.
이 가이드에서는 타뮤즈 메모리 사용자들을 위해 A/S에 필요한 모든 정보를 상세하게 담았습니다. 내 메모리의 정품 확인 방법부터 택배/방문 A/S 절차, 무상/유상 수리 기준, 그리고 CS이노베이션의 상세 서비스 규정과 관련 링크까지, 이 글 하나로 타뮤즈 메모리 A/S에 대한 모든 궁금증을 해결하실 수 있을 겁니다.
1. 내 타뮤즈(TAMMUZ) 메모리 정품 및 시리얼 번호 확인하기
A/S를 접수하기 전, 가장 먼저 내 메모리가 CS이노베이션에서 유통된 정품인지, 그리고 시리얼 번호는 무엇인지 확인해야 합니다. 타뮤즈 메모리는 제품 패키지 또는 메모리 모듈 자체에 부착된 스티커를 통해 정보를 확인할 수 있습니다.
- 정품 패키지 확인: 구매 시 받은 정품 패키지에 CS이노베이션 로고가 찍힌 유통사 정품 스티커가 부착되어 있습니다. 이 스티커가 정품임을 증명하는 가장 확실한 방법입니다.
- 메모리 모듈 확인: 메모리 모듈에 부착된 스티커에 모델명과 시리얼 번호가 인쇄되어 있습니다. 이 시리얼 번호를 통해 정품 등록 및 A/S를 진행할 수 있습니다.
- 시리얼 번호 검색 및 정품 확인: CS이노베이션 홈페이지의 고객지원 페이지 또는 고객센터 문의를 통해 시리얼 번호로 정품 여부 및 보증 정보를 조회할 수 있습니다.
Tip: 정품 스티커 훼손, 분실 또는 메모리 모듈의 시리얼 스티커 훼손 시 A/S에 제약이 있거나 불가할 수 있으니 주의 깊게 확인하고 잘 보관하세요. 병행 수입이나 해외 구매 제품은 국내 정식 A/S가 불가능합니다.
2. CS이노베이션 (CS Innovation) 타뮤즈(TAMMUZ) 메모리 A/S 방법
CS이노베이션은 타뮤즈(TAMMUZ) 메모리의 국내 공식 유통사로, 제품의 A/S를 전담하고 있습니다.
- 위치 (주소): 서울시 용산구 청파로 113-12 넥서스밸리 1층 CS이노베이션 고객센터
- 연락처: 1577-6211
- 택배 A/S 방법:
- CS이노베이션 홈페이지 (http://www.csinno.co.kr/)의 고객지원 메뉴에서 A/S 접수 절차를 확인하고, A/S 신청서 양식을 다운로드하여 작성합니다. 제품명, 증상, 구매처, 시리얼 번호, 연락처 등을 상세히 기재해야 합니다.
- 메모리는 민감한 부품이므로, 정전기 방지 비닐에 넣고 플라스틱 케이스 또는 충분한 완충재를 사용하여 견고하게 포장해야 합니다. 핀이나 칩 손상에 주의합니다.
- 작성한 신청서와 포장된 제품을 위 주소로 선불 택배 발송합니다. (착불 발송 시 반송될 수 있습니다.)
- 제품 입고 후, CS이노베이션 A/S 센터에서 테스트를 거쳐 처리 결과가 전화 또는 문자메시지로 안내됩니다.
- 방문 A/S 방법:
- 불량 증상이 있는 타뮤즈 메모리와 CS이노베이션 정품 스티커가 부착된 패키지(또는 메모리 모듈), 구매 증빙 자료(영수증 등)를 준비하여 CS이노베이션 고객센터를 방문합니다.
- 접수 데스크에서 제품의 증상을 설명하고 A/S를 접수합니다.
- 현장에서 제품 테스트 후, 무상 교환 또는 기타 처리 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다. (메모리는 대부분 교환 방식으로 처리됩니다.)
3. CS이노베이션 상세 A/S 규정 및 주의사항
타뮤즈 메모리 A/S를 위한 CS이노베이션의 상세 서비스 규정은 다음과 같습니다. A/S 진행 전 반드시 확인해주세요.
- 배송비 정책:
- 구매일로부터 1개월 이내 발생된 불량은 구매내역서로 확인되며, 확인된 대상에 한하여 왕복 무상 A/S(지정 배송사 이용 시)를 진행합니다.
- 구매일 증빙이 불가능한 경우 시리얼 번호 기준으로 기간을 산정합니다.
- 1개월 이후 발생된 불량은 편도 배송비(입고 시 소비자 부담)가 발생되며, 출고 시에는 CS이노베이션에서 부담합니다.
- 데이터 관련 정책 (매우 중요):
- CS이노베이션은 데이터 복구, 복원, 백업 등의 작업을 일체 진행하지 않습니다.
- A/S 입고 전에 미리 데이터 백업을 진행해야 하며, 입고 시 데이터 삭제에 동의한 것으로 간주합니다.
- 데이터 유실에 대해서는 CS이노베이션에서 일체 책임을 지지 않으므로, 데이터는 주기적으로 백업하시는 것을 강력히 권장합니다.
- A/S 접수 의뢰서 작성:
- A/S 입고 시 반드시 서비스 의뢰서를 작성하여야 합니다.
- 의뢰서 작성 링크: https://forms.gle/ca6p9SB5XPgS94X18
- 서비스 의뢰서 미작성 및 인적 사항 확인이 불가능한 소비자는 무통보 반송됩니다.
- 제품 보관 및 폐기 정책:
- 입고 후 3개월 간 연락이 되지 않거나 찾아가지 않을 경우, CS이노베이션에서 자체 폐기에 동의한 것으로 간주하여 제품이 폐기됩니다.
- A/S 기간 산정 기준:
- 구매일 증빙 가능 시: 적합한 자료(현금영수증/카드사 승인전표 등, 단, 거래자 도장이 찍힌 거래명세표(수기) 제외)에 의거한 구매일 기준으로 보증기간이 산정됩니다.
예: 2021년 4주차 생산 제품을 2022년 1월 27일 구매하고 적합한 자료를 제시한 경우, 2022년 1월 27일부터 제품 보증기간이 계산됩니다. (만료일: 25년 1월 26일) - 구매일 증빙 불가능 시: 제품 시리얼 번호 기준으로 보증기간이 산정됩니다.
예: 2021년 4주차 생산 제품을 2022년 1월 27일 구매하였으나 적합한 자료를 제시하지 못한 경우, 2021년 4주차부터 제품 보증기간이 계산됩니다. (만료일: 24년 3주차)
- 구매일 증빙 가능 시: 적합한 자료(현금영수증/카드사 승인전표 등, 단, 거래자 도장이 찍힌 거래명세표(수기) 제외)에 의거한 구매일 기준으로 보증기간이 산정됩니다.
- 무상 A/S 제외 대상 (추가 상세):
- AS 기간 이내라도 기기 자체의 문제가 아닌 다음의 경우 A/S 대상에서 제외됩니다.
- 구매를 잘못한 경우, 사용 예정인 시스템에서 지원하는 사양보다 초과되어 호환이 안 되는 경우
- 임의 개조를 진행한 경우 (Void Warranty 라벨 제거 혹은 제거 시도 흔적 포함)
- 시리얼 번호가 훼손된 경우, 방열판을 제거하지 않고 보낸 경우
- 제품 자체에 물리적으로 변형이 생긴 경우 등
- 제품 보증기간에 따라 A/S를 진행하며, 만료된 제품에 대해서는 수리/교환을 하지 않습니다.
- AS 기간 이내라도 기기 자체의 문제가 아닌 다음의 경우 A/S 대상에서 제외됩니다.
- A/S 후 재불량 정책:
- A/S를 받은 후 1개월 이내에 불량이 발생되는 경우, 검수 후 무상으로 A/S를 진행합니다. (정상인 경우 왕복 배송비 청구)
- 이때 A/S 받은 직후 보증기간이 만료되었다 하더라도 1개월 동안 발생된 불량에 대해서는 수리/교환을 받을 수 있습니다.
- 다량 입고 시 처리 시간:
- 다량으로 제품이 입고되는 경우, 공장에서 점검 후 조치가 이루어지기 때문에 일반적인 접수와 달리 시간이 더 소요될 수 있습니다. (약 1개월)
3.1. 공통 주의사항 및 보증 기준 (기존 내용 유지)
- 주의사항:
- 반드시 CS이노베이션에서 유통한 정품 타뮤즈 메모리만 A/S 대상입니다. 벌크 또는 병행 수입/해외 구매 제품은 국내 정식 A/S가 불가능합니다.
- 메모리 모듈의 핀 손상, 칩 손상, PCB 파손, 침수, 부식 등 사용자 과실로 인한 물리적인 손상은 무상 A/S에서 제외되며, A/S 불가 판정을 받을 수 있습니다.
- 메모리 모듈의 시리얼 스티커 훼손 또는 제거 시 A/S가 불가능합니다.
- 무상 A/S 대상:
- 제조 공정상의 불량 또는 정상적인 사용 중 발생한 메모리 기능 이상
- CS이노베이션 정품 보증 기간 이내의 제품 (대부분 제품 평생 보증)
- 유상 A/S 대상:
- 소비자 과실로 인한 파손, 핀 손상, 침수, 부식 등 물리적 손상
- 메모리 모듈의 시리얼 스티커 훼손 또는 제거
- 무단 분해 또는 개조된 제품
- 정품 보증 기간이 만료된 제품 (해당 사항이 거의 없음)
- 천재지변으로 인한 고장
- 관련 부품 A/S 대행사의 사이트 링크:
- CS이노베이션 공식 홈페이지: http://www.csinno.co.kr/ (고객지원 및 서비스 이용)
※ 중요: 데이터 백업은 필수!
A/S 과정에서 제품 내 데이터가 삭제될 수 있으며, CS이노베이션은 데이터 복구 및 유실에 대해 책임지지 않습니다. 중요한 데이터는 반드시 A/S 접수 전 미리 백업해 주세요.
A/S 과정에서 제품 내 데이터가 삭제될 수 있으며, CS이노베이션은 데이터 복구 및 유실에 대해 책임지지 않습니다. 중요한 데이터는 반드시 A/S 접수 전 미리 백업해 주세요.
이 가이드가 타뮤즈 메모리 A/S에 대한 궁금증을 해결하고, 문제 발생 시 당황하지 않고 올바른 절차를 통해 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
참고: A/S 정책 및 유통사 정보는 변동될 수 있습니다. 본 문서의 정보와 상이한 내용이 있거나, 추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 댓글로 알려주시면 확인 후 업데이트하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
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